POLÍCIA: CLIENTE DENUNCIA MOTORISTA POR COBRANÇA INDEVIDA NO APLICATIVO 99

Brasília — Da Redação 

Uma passageira do Distrito Federal denunciou o motorista Caio Roberto de Lima Felix, identificado em comprovantes bancários e registros da corrida, após uma viagem realizada por meio da plataforma 99 terminar em uma cobrança indevida dentro do aplicativo.

Segundo o relato da cliente, a corrida saiu da região de Brasília com destino à SH Estrada do Sol, Condomínio Mansões Belvedere Green, no Jardim Botânico. A passageira afirma que efetuou o pagamento da viagem parcialmente em espécie, no valor de R$ 50, e o restante via PIX, totalizando a quitação integral da corrida.

Os comprovantes apresentados mostram uma transferência PIX de R$ 11,20 realizada em favor de Caio Roberto de Lima Felix, por meio da instituição NU PAGAMENTOS S.A., no dia 07 de maio de 2026. Mesmo após a confirmação da transferência, a cliente afirma que o motorista não teria dado baixa no pagamento dentro da plataforma, mantendo a corrida como pendente e gerando nova cobrança automática no aplicativo.

De acordo com a denúncia, após o encerramento da viagem, a passageira recebeu uma notificação da plataforma informando “solicitação de pagamento” referente ao mesmo trajeto já quitado. A cliente sustenta que a situação teria ocorrido porque o motorista deixou de confirmar manualmente o recebimento do valor pago fora do aplicativo.

Além da questão financeira, a passageira relata que o motorista teria feito investidas pessoais e comentários considerados inadequados durante o trajeto, causando desconforto ao longo da corrida. Segundo ela, após o encerramento da viagem, o canal de mensagens da plataforma ficou indisponível para contato direto com o condutor.

Os registros anexados incluem capturas de tela do aplicativo, solicitação posterior de cobrança e comprovante bancário da transferência PIX realizada para o motorista.

OUTROS CASOS ENVOLVENDO A PLATAFORMA 99

O episódio se soma a outros relatos semelhantes registrados envolvendo corridas na plataforma de transporte.

Em um caso ocorrido em São Luís, no Maranhão, a Justiça condenou a plataforma após uma cliente afirmar que um motorista iniciou uma “viagem fictícia” mesmo após o cancelamento da corrida, gerando cobrança indevida e bloqueio da usuária no aplicativo.

Já em Cabo Frio, no Rio de Janeiro, uma passageira relatou ter sido cobrada em mais de R$ 1,4 mil por uma corrida que originalmente custaria cerca de R$ 13. Segundo informações divulgadas pela imprensa, o motorista foi posteriormente bloqueado pela plataforma após a denúncia.

Outro caso registrado em plataformas de reclamação relata situação envolvendo suposto assédio e cobrança indevida durante uma corrida de moto em Uberlândia, Minas Gerais. A passageira afirmou que o motorista teria encerrado a viagem como “não paga”, mesmo após o incidente ocorrido durante o trajeto.

Também existem diversos relatos publicados por usuários em fóruns e canais de defesa do consumidor alegando problemas semelhantes relacionados a pagamentos via PIX, corridas encerradas incorretamente e cobranças mantidas em aberto dentro do sistema do aplicativo.

Até o momento, não há decisão judicial definitiva sobre o caso envolvendo Caio Roberto de Lima Felix. As informações apresentadas representam o relato e os documentos fornecidos pela passageira, que poderão ser analisados pelas autoridades competentes e pela plataforma de transporte.